سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن | حوري فاشن
- نحن في حوري فاشن نفتخر بتقديم نظام يضمن لعملائنا الراحة والثقة التامة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة.
جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجر حوري فاشن تخضع للفحص والتأكد من جودتها قبل الشحن، كما يتم تركيب البطاقات والملصقات الخاصة بالمتجر، ويشترط أن تكون سليمة بالكامل عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 ساعة فقط من استلام الطلب، ويتم احتساب رسوم الاسترجاع من قبل شركة الشحن.
- في حال كان الطلب عبر مندوب خاص، ينتظر المندوب لمدة 30 دقيقة لتجربة المنتج واتخاذ قرار الاستلام أو الإرجاع بنفس الوقت.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتجاوب العميل مع شركة الشحن وتم إرجاع الطلب للمتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وقدرها 50 ريال.
- الاستبدال متاح خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ويتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الإرسال.
- عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع يتحمل العميل رسوم شركات الشحن وقدرها 50 ريال.
- إذا كان المنتج غير مطابق لدليل المقاسات الموجود بالمتجر، يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة ليتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال طلب العميل استبدال المنتج وتم شحن الطلب الجديد وعدم استلامه، يتحمل العميل الرسوم الإضافية للشحنة.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد تأكيد الطلب.
- إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يجب توثيق ذلك بالصور والتواصل معنا خلال 3 ساعت من استلام الطلب،(مع ملاحظة أنه يتم التأكد من عدم وجود أي تلاعب بالمنتج)
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع
- في حال كان الشحن دوليًا يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن.
- مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، ولا تشمل العطلات الرسمية.
- في حال تم تأكيد الطلب وشحنه ثم رغب العميل بإلغائه، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 50 ريال.
سياسة الشحن
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة من 1 إلى 2 أيام عمل.
مدة التوصيل إلى مدن ومناطق المملكة تتراوح من 2 إلى 3 أيام عمل، ولا تشمل العطلات الرسمية.
قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن، ولذلك فإن متجر حوري فاشن غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن الإرادة أو السيطرة لأي سبب كان.
طريقة استرداد المبالغ
تعتمد طريقة استرداد المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
البطاقات البنكية:
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في عملية الدفع، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في الحساب.
تابي:
يتم إرجاع المبلغ إلى حساب تابي الخاص بالعميل.
تمارا:
يتم إرجاع المبلغ إلى حساب تمارا الخاص بالعميل.
التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام:
يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل عبر رقم الآيبان.